Wederzijdse afspraken
Bij aanvang van de dienstverlening wordt een zorgovereenkomst afgesloten en u ontvangt een exemplaar van de algemene voorwaarden. Onze medewerker zal deze met u bespreken en waar nodig een toelichting geven. Hieronder worden enkele relevante onderdelen van de algemene voorwaarden kort toegelicht.
Arbeidsomstandigheden
Onze medewerkers komen bij u thuis om u te ondersteunen bij de zorg van uw
gezondheid, huishouden en gezin. Daartoe dienen zij te beschikken over
voldoende en veilig materiaal, zoals een veilige strijkbout of een goed
functionerende stofzuiger.
Dit is conform de Wet op de Arbeidsomstandigheden (Arbo-wet). Samen met u
wordt dan ook gekeken naar goede werkomstandigheden zodat onze medewerkers
verantwoord kunnen werken (psychisch en fysiek). Aan de hand van een
Arbo-checklist wordt aandacht geschonken aan de werkomgeving, de
werkmaterialen en de werkmethoden.
Als blijkt dat er nog punten zijn die niet voldoen aan de wettelijke eisen,
zal Orbis Thuiszorg samen met u bekijken op welke manier wel voldaan kan
worden aan de wettelijke bepalingen.
Ongewenst gedrag
Helaas komt seksuele intimidatie, agressie en geweld in de werksituatie soms voor. Voorbeelden van seksuele intimidatie zijn dubbelzinnige opmerkingen of gedrag of onnodig aanraken. Voorbeelden van agressie en geweld zijn schelden, beledigen, opzij- of wegduwen. De medewerker die het betreft, bepaalt zelf of gedrag aanvaardbaar is of niet. Dit betekent dat hetzelfde gedrag voor de ene persoon aanvaardbaar is en voor de andere persoon niet.
Privacy
Alle medewerkers binnen Orbis Thuiszorg hanteren strikte normen rondom
privacy volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
Onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht tegenover derden.
Dit betekent dat zij niet met anderen over u mogen praten. Soms kan het
voor de dienstverlening echter noodzakelijk zijn dat er overleg met andere
hulpverleners plaatsvindt (bijvoorbeeld de huisarts). U wordt hiervan op de
hoogte gesteld.
Zorgmap
Bij de start van de dienstverlening wordt een zorgplan opgesteld. Dit plan
biedt een leidraad voor de dienstverlening die door de medewerker wordt
geboden. Het zorgplan wordt opgeborgen in de zorgmap.
Daarnaast maken onze medewerkers een verslag van de dienstverlening. Ook
dit wordt bewaard in de zorgmap. De zorgmap ligt bij u thuis, maar is
eigendom van Orbis Thuiszorg. Na afloop van de dienstverlening wordt het
logboek meegenomen door onze medewerker en opgeborgen conform de Wet
Bescherming Persoonsgegevens.
Eigen bijdrage
Wanneer u gebruik maakt van verzorging of verpleging dient u per vier weken een eigen bijdrage te betalen die afhankelijk is van uw (gezamenlijk) belastbaar jaarinkomen. Deze eigen bijdrage wordt berekend en geïnd door het Centraal Administratie Kantoor (CAK) in Den Haag, telefonisch bereikbaar via nummer 0800-19 25.
Schade
Onze medewerkers zijn verzekerd voor schade die zij tijdens hun werkzaamheden veroorzaken. De schade dient u binnen twee dagen op te geven bij Orbis Thuiszorg. Er geldt voor de cliënt een eigen risico van € 55,00 per schadegeval.
Klachten
Orbis Thuiszorg streeft ernaar de hulpverlening zo optimaal mogelijk te laten verlopen. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over onze hulpverlening of over iets dat daarmee samenhangt. Wanneer uw klachten ernstig zijn of om andere redenen een formele afhandeling van uw klachten noodzakelijk is, dan kunt u zich wenden tot de Klachtencommissie.
Datum: 14 november 2006
