Cliënttevredenheidsonderzoek

Resultaten cliënttevredenheidsonderzoek 2011

Jaarlijks cliënttevredenheidsonderzoek

Orbis GGZ voert jaarlijks een cliënttevredenheidonderzoek uit om te weten hoe de verleende zorg gewaardeerd wordt. Het cliënttevredenheidssonderzoek wordt uitgezet met behulp van een anonieme schriftelijke enquête: de Cliëntthermometer, een landelijke vragenlijst ontwikkeld door het Trimbosinstituut.

In november 2011 is de schriftelijk enquete uitgezet (gedurende twee weken), begin maart 2012 zijn de resultaten bekend geworden. Er zijn in totaal ruim 800 vragenlijsten uitgereikt onder clienten, waarvan er 551 ingevuld terug zijn gekomen. Een respons van 68%. Orbis GGZ behaalde in 2011 een gemiddeld rapportcijfer van 7,6, vergelijkbaar met voorgaande jaren.

De volgende categorieën zijn in het onderzoek bevraagd:

tevredenheid ten aanzien van de verstrekte informatie
inspraak in de behandeling
tevredenheid over de behandelaar
resultaten van de behandeling

Samenvatting resultaten zorg 2011
De hoogste score werd behaald in de categorie tevredenheid over de behandelaar. Ruim 93 % heeft voldoende vertrouwen in zijn behandelaar en ruim 95% is tevreden over het getoonde respect van de behandelaar.

De laagste score is te zien in de categorie resultaat van de behandeling. Van de ondervraagden geeft 58% aan dat ze door de behandeling beter in staat zijn met hun problemen om te gaan. Daarnaast geeft 21 % aan dat ze dat niet goed weten. Ruim 69% geeft aan dat zij door hun behandeling voldoende vooruitgang boeken.

Ruim 84% van de ondervraagden zou iemand anders Orbis GGZ aanraden. Vooral de teams Ouderenzorg, het dagcactiviteitencenturm Het Karwei en Pro Psy behaalden hoge rapportcijfers.

Wat gaat Orbis Geestelijke Gezondheidszorg doen met de resultaten?
De uitkomsten bevatten aanknopingspunten voor verdere verbeteracties. Per team worden twee concrete verbeteracties benoemd en in gang gezet door de leidinggevenden en de werkgroepen kwaliteit&veiligheid.