Klachten
Het contact tussen u en de hulpverlener verloopt normaal gesproken zonder problemen. De gebruikelijke omgangsvormen mag u uiteraard ook in Orbis Medisch Centrum verwachten.
Mocht u onverhoopt ontevreden zijn over de gang van zaken in het ziekenhuis, bespreek dit dan allereerst met de betrokkene(n). Misschien is er direct een oplossing of wordt een misverstand rechtgezet. Uw ervaring is zowel voor u als voor ons van belang.
U heeft het recht een klacht in te dienen als u er na overleg niet uitkomt. Uw klacht kunt u persoonlijk, telefonisch, schriftelijk of per e-mail indienen. Orbis Medisch en Zorgconcern heeft de plicht uw klacht in behandeling te nemen. Na ontvangst neemt de klachtenfunctionaris zo snel mogelijk contact met u op. Deze functionaris bemiddelt en helpt bij het zoeken naar een oplossing. Wenst u geen bemiddeling, dan kunt u uw klacht ook schriftelijk indienen bij de Klachtencommissie. Een klacht indienen heeft geen negatieve gevolgen voor uw verdere behandeling. Ook wordt uw klacht strikt vertrouwelijk behandeld
Aarzel niet
Het is immers niet alleen in uw belang dat u een klacht kenbaar maakt; ook het ziekenhuis kan er voordeel bij hebben. Juist u kunt beoordelen of diensten goed of minder goed zijn. Het ziekenhuis kan uw klacht gebruiken om de kwaliteit van haar dienstverlening te verbeteren. Aarzelt u daarom niet om uw klacht of ongenoegen aan ons kenbaar te maken. U heeft als patiënt het recht om te klagen.
Onze klachtenfunctionarissen helpen u graag
Heeft u een klacht dan kunt u deze het beste eerst bespreken met degene die er rechtstreeks bij is betrokken. Kunt u uw klacht of ongenoegen, om welke reden dan ook, niet rechtstreeks bespreken of bent u na het bespreekbaar maken van uw klacht niet tevreden, dan helpt de klachtenfunctionaris van Patiëntenservice u hiermee graag verder.
Wat kan de klachtenfunctionaris voor u betekenen?
De klachtenfunctionaris kan bemiddelen bij een klacht en helpen bij het zoeken naar een oplossing. Door bemiddeling wordt getracht de communicatie tussen betrokken partijen te verbeteren, een gesprek tot stand te brengen of duidelijkheid te verkrijgen in de klacht om zo te komen tot een oplossing.
U kunt erop vertrouwen dat het indienen van een klacht geen negatief gevolg heeft voor het verdere verloop van uw behandeling.
De klachtenfunctionaris zal uw klacht strikt vertrouwelijk behandelen en geen stappen ondernemen zonder uw toestemming.
Onze klachtenfunctionarissen:
- Mevr. M. Aerssens – van Roermund
- Mevr. R. van de Laar - Slabbers
- Mevr. C. Lemmens - Welzen
Welke klachten?
Uw klacht kan betrekking hebben op verschillende zaken zoals de behandeling, de manier waarop men met u omgaat of u te woord staat, de voorlichting, de wachttijden, het zoekraken van persoonlijke eigendommen etc.
Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht persoonlijk, telefonisch, schriftelijk of via het online klachtenformulier bij het patiëntenservicebureau indienen. Na ontvangst van een schriftelijke klacht of een klacht via het online klachtenformulier, zal de klachtenfunctionaris zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.
Indien u uw klacht schriftelijk indient s.v.p. vertrouwelijk op de envelop vermelden
Telefoon Patiëntenservice
088 - 459 76 03 (indien telefonisch niet bereikbaar kan de voicemail ingesproken worden)
Postadres Patiëntenservice
Orbis Medisch Centrum
T.a.v. Patiëntenservice
Postbus 5500
6130 MB SITTARD
Indien u uw klacht schriftelijk indient s.v.p. vertrouwelijk op de envelop vermelden
Klachtencommissie
De Klachtencommissie kunt u inschakelen indien u geen bemiddeling wenst, bemiddeling niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd of als de klacht op het medisch-technisch vlak ligt.
Een klacht bij de Klachtencommissie moet schriftelijk worden ingediend. In dit klachtschrift beschrijft u zo precies mogelijk de feitelijke gebeurtenis met datum, plaats en naam van de persoon/afdeling waartegen de klacht gericht is. Ook geeft u aan waarover u wenst dat de Klachtencommissie uitspraak doet. Het klachtschrift dient ondertekend te zijn en voorzien van uw naam, adres, telefoonnummer en geboortedatum. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
Desgewenst kan de klachtenfunctionaris van Patiëntenservice u behulpzaam zijn bij het op schrift stellen van uw klacht.
Meer informatie over de werkwijze van de Klachtencommissie is verkrijgbaar bij de Patiëntenservice in Orbis Medisch Centrum.
