Veiligheid is een onderwerp dat tijdens elk bezoek aan het consultatiebureau aan de orde komt. De organisatie ‘Consument en veiligheid’ heeft folders ontwikkeld voor diverse leeftijdscategorieën waarin alles staat over de verschillende ontwikkelingsfasen en de mogelijke gevaren die hierbij horen. Ook geven zij tips over hoe u uw kind kunt beschermen in en om het huis en waar u uw kind voor kunt beschermen.

In deze folders wordt verwezen naar andere brochures en informatiebladen over onder meer: fiets- en autostoeltjes, gevaarlijke stoffen, giftige planten, kindveilige artikelen, brandveiligheid in huis, speelgoed, kinderbedjes en beddengoed, zuigfles, speen en sterilisator, bad, draagzak en rugstoel, wipstoeltjes, kinder- en wandelwagens, box, kinderstoel en brandpreventie. Meer informatie vindt u op: www.veiligheid.nl

Als JGZ organisatie vinden wij het belangrijk om te weten hoe u als ouder/verzorger de contacten met de JGZ ervaart, om de dienstverlening zo veel als mogelijk aan te passen aan uw wensen/behoeften. Hierdoor worden periodiek vragenlijsten steekproefsgewijs verzameld en bekeken, om te beoordelen of het beleid naar aanleiding van de evaluaties moet worden aangepast.

Dit zijn onder andere de evaluatiemomenten bij 11 maanden en 3 jaar en 9 maanden. Bij 11 maanden gaat het om: het afsluiten en evalueren van de zorg door de JGZ organisatie in de zuigelingenperiode. Bij 3 jaar en 9 maanden gaat het om: het afsluiten en evalueren van de zorg door de JGZ organisatie in de peuterleeftijd.

Steekproefsgewijs worden ouders/verzorgers gevraagd om mee te doen aan een klantentevredenheidsonderzoek. Hiervoor zal een vragenlijst gebruikt worden. Met de uitslag van de gegevens kunnen wij onze zorg nog beter afstemmen op uw wensen en/of behoeften.

Het consultatiebureau legt een dossier aan van de ontwikkeling van uw kind. Natuurlijk kunt u dat dossier altijd inkijken.

Als uw kind vier jaar wordt, neemt de GGD de taak van het consultatiebureau over. Uw kind bezoekt dan voortaan de schoolarts. De gegevens die Orbis Thuiszorg over uw kind heeft worden alleen met uw toestemming overgedragen aan de GGD. Tijdens uw contacten met onze medewerkers kunt u tevens stagiaires van diverse opleidingen tegenkomen. Als u bezwaar hebt tegen hun aanwezigheid kunt u dat altijd kenbaar maken.

Hoewel wij proberen zo veel mogelijk aan uw wensen te voldoen, kan het toch zijn dat u niet helemaal tevreden bent. Praat u dan bij voorkeur eerst met de betrokken medewerk(st)er over uw ontevredenheid. Lukt het niet om uw probleem op deze manier op te lossen, dan kunt u contact opnemen met zijn/haar leidinggevende.

Wanneer uw klachten ernstig zijn of om andere redenen een formele afhandeling van uw klachten noodzakelijk is, dan kunt u zich ook rechtstreeks wenden tot de Klachtencommissie. De Klachtencommissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en enkele onafhankelijke leden.

Het correspondentieadres is:
Klachtencommissie
Postbus 5
6130 AA Sittard